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常见问题
化学宝 / 2019-01-08

 

如何查询我的订单?
您可以根据注册的用户名和密码进入“我的账户”,查询到您全部的订单,或者您也可联系客服人员帮您查询订单中的相关信息;如对订单内容有任何修改或疑问请及时联系客服服务热线:400-106-2838。
   
如何修改订单中的相关信息?
在您最终确认提交订单后,您无法自行修改您订单内的相关内容,您必须通知客服人员对您的订单内容进行修改,如果改动较多,建议您删除该订单(在“订单已提交”状态)或通知客服人员删除该订单(在“订单已确认”状态),并重新下单;
   
在已经提交的订单中可以增减商品吗?
您不可以在已经提交的订单中增减商品,您必须重新下单或者联系客服人员为您在订单中增减商品。
   
商品缺货怎么办?
如果您在我们的产品中心没有找到所需要的产品或搜寻到的商品需要订购,您可拨打客服热线咨询或提交在线询价单。
   
如何购买有库存无价格商品?
该类商品多为大包装或进口类商品,由于这类商品的价格会随时变动,因此在我们的网站上没有公布其具体价格,若您想了解这些商品的价格或确定想订购这类商品,请先致电客服中心向客服人员询价,我们将告诉您具体价格以及订购方法。
  客户服务中心电话:400-106-2838
   
为什么长时间没有收到商品?
造成长时间未收到商品的原因可能如下:
  1)因双休日,节假日无人收货造成的送货延迟
  2)快递、汽运公司配送过程中发生的商品遗失
  3)订单商品在发货过程中产生的商品漏发
  4)因自然因素或社会因素等客观不可抗力造成的商品未送达
   
为什么货品到了却没有看到发票?
假如您选择的发运方式是上海市内送货或快递发运,通常情况下发票将与货品一起配送;假如您选择的发运方式是公路托运,则发票与货品分开投递;如遇特殊情况,我们将及时通知您发票的投递方式。
   
发票以什么形式进行投递?
通常情况下发票将以快递的形式寄出(部分用户请注意至单位收发室查收),如发票需另外投递,请在订单中备注或事先告知客服人员。
   
发票快递单号在哪里可以查询?
发票以快递形式投递后,您可以在您的订单详情页面—“发票信息”栏中查询该发票邮寄的快递单号。
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